客户第一：客户至上 用户第一
意识：客户至上，努力维护纳恩在客户心中的形象
情绪：与客户交流过程中，要同理客户，即便不是自己的责任，也决不推诿
行为：快速响应客户需求，主动牵头解决客户提出的问题
结果：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意
思维：具有超前服务意识，防患于未然，并提供超越客户期望的产品和服务
质量为本：求真务实 品质经营
意识： 认同质量为本的理念，求真务实
情绪：对自己负责的工作在心理上有“ownership”, 负责到底，精益达成
行为：遇到质量问题，要积极配合相关部门和人员尽快解决，不推诿，不拖延
结果：能够主动牵头去解决遇到的质量问题，勇于争当主责任人
思维：能够前瞻性地预防可能发生的质量隐患
创新：乐于创新 勇于迭代
意识：认同创新理念，持续更新传统工作方式和方法
情绪：在变化面前能够快速调整，并建立新方法、新思路
行为：以做出微小改进为乐趣，勇于做小变革、小改善
结果：乐于提出新想法，并愿意埋头实践其效果
思维：有前瞻意识，关注行业动态，自主创造变化，并带来突破性的绩效提升
激情：充满激情 敬业乐业
意识：热爱自己的工作 饱含激情的工作
情绪：以积极乐观的心态面对日常工作，不传播负面信息，在困难和挫折面前永不言弃
行为：能持续自我激励，不断提升工作业绩，实现自我与公司的双赢
结果：始终以乐观的精神影响团队和同事，带着必胜的信念勇往直前
思维：不断设定更高的目标，不断自我超越
诚信：诚实守信 表里如一
意识：诚实守信，表里如一
情绪：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人；表达批评意见的同时能提出相应建议
行为：通过正确的渠道和流程准确表达自己的观点，有勇气有担当
结果：做正确的事，并正确地做事
思维：对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止