1．竞争对手
确定竞争对手的选址、规模、顾客定位都有着十分重要的意义。一般情况下，必须明确自己在一定范围和阶段内的三到五家重要竞争对手，并重点给予分析和关注，经营者要掌握竞争对手的基本情况和发展动态，并建立详细的竞争对手档案。
2．顾客定位
正确的顾客定位是经营成功的关键。制定竞争策略之前，必须明确目标顾客，才能在竞争中做到有的放矢，直取目标。
3．形成自身特点
在仔细分析过主要竞争对手后，就会发现他们都有各自的特点，经营者要根据竞争对手与自己的实际情况，选择适合自己发展的竞争策略，认真实施。将自己的竞争优点向顾客宣传，使之成为顾客、乃至竞争对手都能接受和承认的优点，也就获得了真正的竞争优势。竞争优势将会吸引特定顾客进入自己的店铺，并成为常来常往的老顾客。
常用的竞争店调查方法：
1、从口碑或亲身访查来了解竞争店的实力。如经营店圈距离、经营者理念、资本额、开店年份、营业时间、店休日、员工人数、服务方式、经营规模、经营店品结构及价格带、再从顾客的穿着、年龄、及购买的经营店品来判断顾客阶层。
2、充当为顾客，打探经营店品来源，并从陈列量观察主力经营店品群，各品项的数量、价格带、经营店品等级分布及主要供应厂商及经营店品品质。
3、观察并记录通过竞争店入口的客人数及提袋率，分析其流向及时段等，以推测营业额及顾客属性。
4、定期制作消费者问卷调查表（最好一年分两次，春季、夏季及秋季、冬季各一次），了解市场定位及顾客群的变化。
竞争店比较表

店员 比较项目	本 店	A 商 店	B 商 店	对 策
自身条件
经营范围
店铺形象
营业方针
商场面积
商品构成
主要进货厂牌
每月营业额
营业人数
平均每位店员营业额
店员人数
来店顺店数
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